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国家税务总局12366热线升级为综合办税服务平台

  • 发布时间:2020-09-28

  国家税务总局日前对12366纳税服务升级工作进行了专门部署,组织各地对12366热线进行完善升级,将其打造成为集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台。

  此次升级将以“国内领先,国际一流”为目标,以国家级中心和省级中心两级支撑为基础,内容涵盖优化“纳税人需求、税收知识库、专业化团队”三类管理,并推出“热线系统升级、网站建设、移动互联应用、国家级中心建设”四项举措,围绕“涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五个定位,将12366由“听得见的纳税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台。

  税务总局纳税服务司有关负责人介绍,此次升级旨在优化纳税服务管理,丰富服务内容与手段,打造12366纳税服务品牌。升级完善后的12366纳税服务将呈现七大变化:一是有了全国统一界面的网上办税服务平台——12366,实现全国办税“一网通”;二是实现从“热线”到“热线、网线、无线”三线互通新跨越,纳税人可以得到“如影随形”的服务新体验;三是实现“定制服务”,纳税人可在12366短信平台自选希望收到的内容,享受“量体裁衣”式的服务;四是通过大数据分析,了解和掌握纳税人服务需求,延伸服务链条,提高服务主动性;五是税收知识库将从12366热线的答复依据,扩展升级为税务机关所有咨询服务的统一支撑;六是国家级中心与各省热线之间实现双向呼转,全国12366呼叫系统实现互联互通;七是建设国家税务总局12366上海(国际)纳税服务中心,打造服务于国家战略的国际化高端纳税服务平台。

  此外,升级后的“12366”也有了新的诠释:1号接入(国、地税线上服务业务以12366一个号码接入),2级保障(国家级中心、省级中心两级支撑保障),3线互通(热线、网线、无线互通),6能平台(由原来“听得见的纳税服务”升级为能问、能查、能看、能听、能约、能办的“六能”平台),6心服务(用心倾听、耐心解答;诚心交流、真心互动;精心分析、贴心推送)。

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